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L'ergonomie est la science qui étudie l'adaptation des instruments ou des outils de travail à l'homme. Tout concepteur doit alors s'interroger sur les choix ergonomiques. Ainsi pour adapter une interface graphique à sa cible, il faut d'abord comprendre les utilisateurs et connaître les limites de leurs capacités cognitives.

Ce processus s'attache à différents points de l'interface dont la fenêtre, les îcones, les boutons et les liens, la souris, le plan du site...

Le processus cognitif chez l'homme peut se décomposer en deux phases :

La phase perceptuelle : les informations sont transmises par les organes sensoriels (oeil, oreille, toucher...) ex : on perçoit les îcones.

La phase conceptuelle : le processus cognitif extrait les informations perceptuelles pour les traiter en relation par critères associatifs avec les informations déjà enregistrées dans la mémoire (concepts) ; c'est à dire interprété en fonction d'un modèle déjà élaboré.

Ainsi, le cerveau associe une îcone (graphisme visuel) à une action (concept).

Créer des systèmes interactifs ergonomiques, tenant compte de la psychologie des utilisateurs (cible) et de ses capacités cognitives.

Ce qui amène nos concepteurs à se poser deux questions essentielles :

L'utilisateur possède-t-il les références cognitives pour comprendre les procédés que je vais lui proposer ?

La quantité et la place des informations ne risquent-elles pas d'engendrer une surcharge cognitive et une désorientation de l'utilisateur ?

Phase d'analyse et d'étude définissant les objectifs de l'application, le public visé, les contenus, l'architecture.

Phase de conception qui définit la charte graphique, comprend la création des maquettes et permet de définir l'ergonomie de navigation.

Phase de réalisation : développement des pages, programmation des scripts (vb, Java, c++...), création des bases de données, intégration, tests, validation et mise en service.